Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez C’est Madeleine Limited, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit traitée rapidement et livrée en toute sécurité jusqu'à votre porte. Cette politique détaille nos tarifs d'expédition, nos délais de livraison, nos modalités d'expédition et nos options de livraison à l'international.

1. Traitement et expédition des commandes

  • Délai de traitement : les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques).

  • Confirmation de commande : une fois votre commande passée, vous recevez un e-mail automatique de confirmation. Un second e-mail contenant vos informations de suivi vous est envoyé dès que votre colis est remis à notre transporteur.

2. Tarifs et délais de livraison estimés

Nous livrons au Royaume-Uni, en Europe et dans une sélection de destinations internationales.

Destination Mode de livraison Délai de livraison estimé Tarif
Royaume-Uni Livraison standard 2 à 4 jours ouvrés Calculé lors du paiement
Europe Livraison standard Europe 5 à 10 jours ouvrés 5,00 £
International (Émirats arabes unis, Australie, Canada + 10 autres pays) Livraison standard internationale 3 à 17 jours ouvrés 15,00 £

3. Douanes, droits et taxes à l'international

Pour les envois hors du Royaume-Uni (notamment vers les Émirats arabes unis, l'Australie, le Canada et les autres destinations éligibles) :

  • Droits et taxes : les envois peuvent être soumis à des droits d'importation, taxes douanières et frais administratifs locaux à leur arrivée dans le pays de destination.

  • Responsabilité du client : l'ensemble des droits de douane, taxes et frais de dossier sont entièrement à la charge du client. C’est Madeleine Limited n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant exact.

  • Livraisons refusées : si un colis est refusé en douane ou à la livraison faute de paiement des droits et nous est retourné, les frais de retour ou de traitement facturés par le transporteur seront déduits de votre remboursement.

4. Suivi de votre commande

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi direct.

5. Problèmes de livraison et colis perdus

  • Adresse erronée : veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@cestmadeleine.co.uk.

  • Retards : les délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs. Nous nous efforçons de les respecter, mais des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières, des conditions météorologiques ou de perturbations postales locales.

  • Colis manquant : si votre suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis :

    1. Vérifiez les endroits sûrs autour de votre domicile et demandez à vos voisins.

    2. Patientez 24 heures (les transporteurs mettent parfois à jour le suivi de manière anticipée).

    3. Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@cestmadeleine.co.uk dans un délai de 7 jours afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

6. Nous contacter

Pour toute question sur les options de livraison ou un envoi en cours, contactez notre service client :