Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez C’est Madeleine Limited, nous voulons que vous aimiez votre achat. Si toutefois vous changez d'avis ou rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique présente vos droits en matière de retours, d'annulations et de remboursements au regard du droit britannique de la consommation.

1. Délai légal de rétractation de 14 jours (droit d'annulation)

Conformément aux UK Consumer Contracts Regulations 2013, vous disposez du droit d'annuler votre achat, sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos articles.

  • Délai d'annulation : le délai de 14 jours commence le lendemain du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné) prenez physiquement possession des produits.

  • Notification : vous devez nous informer par écrit de votre décision d'annuler avant l'expiration du délai de 14 jours.


3. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client : écrivez à notre équipe à l'adresse contact@cestmadeleine.co.uk en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

  2. Recevez votre autorisation : notre équipe examinera votre demande et vous communiquera un numéro d'autorisation de retour ainsi que l'adresse postale de retour.

  3. Emballez avec soin : emballez soigneusement le ou les articles dans leur état d'origine, non utilisés, avec l'ensemble des emballages, étiquettes, notices et cadeaux offerts.

  4. Expédiez l'article : renvoyez-nous le colis dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre intention de retour.

Frais de retour :
Sauf si l'article est défectueux ou vous a été livré par erreur, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service postal avec suivi et de conserver une preuve de dépôt, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant leur retour.

4. Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour par notre entrepôt, nous procédons à votre remboursement :

  • Montant remboursé : nous remboursons le prix payé pour le ou les articles, ainsi que les frais de livraison standard initiaux (s'ils ont été payés lors de la commande). Les frais de livraison express ou premium ne sont pas remboursables.

  • Mode de remboursement : tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Délai de traitement : les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés (ou d'une preuve valable de leur expédition). Prévoyez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.

  • Déductions : nous nous réservons le droit de déduire un montant du remboursement si la valeur des produits a été diminuée par une manipulation allant au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

5. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Votre achat est protégé par le UK Consumer Rights Act 2015. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, vous bénéficiez de recours légaux spécifiques :

  • Dans les 30 jours suivant la livraison : vous avez droit au remboursement intégral et immédiat des produits défectueux.

  • Entre 30 jours et 6 mois : si un défaut ne peut être réparé ou l'article remplacé dans un délai raisonnable, vous avez droit, dans la plupart des cas, à un remboursement intégral.

Que faire si votre article est défectueux :
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, écrivez-nous immédiatement à contact@cestmadeleine.co.uk en joignant :

  • votre numéro de commande ;

  • une brève description du problème ;

  • une photo ou une vidéo nette montrant le défaut ou le dommage.

Après vérification, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral (frais de livraison compris).

6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct en ligne. Si vous souhaitez un autre article ou une autre couleur, retournez l'article d'origine pour remboursement (sous réserve des conditions d'éligibilité ci-dessus) et passez une nouvelle commande sur notre site.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant le retour d'un article ou une demande de remboursement, contactez-nous :

  • Raison sociale : C’est Madeleine Limited

  • Adresse postale : 20-22 Wenlock Road, London, N1 7GU, Royaume-Uni