Politique de garantie Lumière™

Chez C'est Madeleine, nous sommes fiers de la qualité de notre savoir-faire et de la technologie qui sous-tend nos produits. Nous voulons que vous ayez confiance en votre investissement.

La garantie limitée d'un an

Chaque Masque de luminothérapie réparatrice Lumière™ acheté directement sur notre site web inclut une garantie limitée complète d'un an à compter de la date d'achat initiale.

Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Pendant la période de garantie, si un défaut survient, nous nous engageons, à notre discrétion, à :

1. 
   Réparer le produit gratuitement, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf.
   
2. 
   Échanger le produit contre une unité de remplacement neuve ou équivalente.
   

Ce qui est couvert ?

• 
  Défauts techniques : Défaillance des nœuds LED, problèmes de batterie/alimentation, ou défaillance de la télécommande du contrôleur.
  
• 
  Défauts de fabrication : Problèmes liés à la qualité de fabrication ou aux circuits internes qui surviennent lors d'une utilisation standard.
  

Ce qui n'est pas couvert ?

Notre garantie ne s'étend pas à :

• 
  Dommages cosmétiques : Rayures, bosses ou usure de la surface du masque n'affectant pas les performances.
  
• 
  Utilisation inappropriée : Dommages résultant d'accidents, de mauvaise utilisation, d'abus, de négligence ou du non-respect du manuel d'utilisation fourni (par exemple, immersion dans l'eau, stockage inapproprié ou utilisation d'adaptateurs secteur non autorisés).
  
• 
  Réparations non autorisées : Toute modification ou réparation effectuée par des tiers ou des centres de service non autorisés.
  
• 
  Articles perdus ou volés.
  

Comment faire une réclamation ?

Si vous pensez que votre masque est défectueux, nous sommes là pour vous aider. Veuillez suivre ces étapes pour initier une réclamation :

1. 
   Envoyez-nous un e-mail : Contactez notre équipe d'assistance à contact@cetmadeleine.co.uk avec votre numéro de commande et une description claire du problème.
   
2. 
   Fournissez une preuve : Pour accélérer le processus, veuillez inclure une photo ou une courte vidéo démontrant le défaut.
   
3. 
   Examen : Notre équipe technique examinera votre réclamation dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
   
4. 
   Résolution : Si votre réclamation est approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour le retour de votre unité défectueuse et vous enverrons un remplacement immédiatement après réception et vérification.